“一窗通办”小窗口 跑出便民“加速度”

为进一步提升政务服务效能, 今年以来, 汶川县政务服务大厅推行“一窗通办”改革，开通“一窗通办”综合服务窗口，以公安窗口为试点，按照“一窗受理、综合服务”的模式，逐步实现群众一个窗口办成所有事，从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”， 从“跑多次”到“跑一次” 小窗口，跑出便民“加速度”。

一、聚焦“一窗通办”，提供“一站式”综合服务

在常规性“前台统一接件、后台分类审批”的基础上，县政务大厅公安窗口科学调整岗位分工和窗口设置，优化业务办理流程，将治安类、交警类等高频业务窗口整合为“一窗”，按照“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式运行，有效缩短群众办事时间。

同时，坚持进一步优化窗口服务流程，精简办事程序，不断拓宽服务渠道，拓展服务方式，推行“容缺受理”“告知承诺”，积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，主动引导群众通过自助机、网办设备开展自助办理，上门办件等特色服务，有效降低了企业及群众办并热心为老年人等特殊群体提供帮办代办等服务。通过线上线下同质办，帮办代办灵活办，畅通各个办理渠道，做实“精细办”模式，让企业和群众充分享受“定制化”服务的便利，用行动落实兑现汶川政务服务“一窗通办”“一次办好”的庄严承诺。

政务服务中心公安窗口还为办事群众提供热情周到、优质高效的服务，并人性化推出了免费邮寄、免费拍照、延时办理等特色服务，有效降低了企业及群众办事成本，让企业及群众办事更舒心。

二、培养“全科民警”，推进跨警种业务融合

为全力提升“一窗通办”队伍素质水平，公安窗口聚焦政务服务难点痛点，打破审批事项“专人专办”的惯性思维，打破业务领域“各司其职”的条框限制，强化窗口配置，将业务领域进一步融合，实现“前台无差别收件，后台无差别审批”，提升政务服务工作质效。

公安窗口采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式等练兵方式，切实提升公安窗口民辅警在文明礼仪、服务态度、业务素质等方面的能力。推进跨警种业务融合，将窗口民辅警培养为“全科民辅警”。

三、硬件软件双保障，全面提升服务效能

为全面提升便民服务效能，公安窗口持续加强对政务服务中心公安窗口硬件设施、系统软件的配备升级，优先配齐“一窗通办”窗口所需电脑配备、打印机、高拍仪、读卡器、人像采集等必要设备配置，满足前台窗口各警种业务需求，实行“一套设备、一次采集、全警种共享”。

此外，公安窗口还通过完善“排队叫号服务系统”及“查询系统”，将办事清单和工作指南公示于大厅，为企业和群众提供清晰的办事指引，窗口服务效率得到明显提升。

自“一窗通办”改革工作开展以来，汶川县政务服务窗口共办理户政业务50人次，公安综合业务咨询20人次，公安交管业务5人次。

小窗口牵动大民生。汶川县行政审批局将持续探索“一窗通办”改革向纵深推进，进一步健全完善窗口综合受理规范化、制度化、多样化，逐步将业务办理权限下放至乡镇、村（社区），积极为群众提供更加便捷、高效的“一站式”服务，切实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。